Когато мобилните оператори извършват промяна в цените на абонаментите си по реда на Закон за електронните съобщения (ЗЕС), потребителите имат право да прекратят договора и да изберат услугите на друг оператор. Това напомнят от пресцентъра на Комисията за защита на потребителите (КЗП), като се дава за пример със случая с мобилния оператор “Йеттел България”, като в началото на декември стана ясно, че операторът възнамерява да предостави непоискана от клиентите услуга срещу заплащане от 5 януари 2025 година.
КЗП изтъква, че месечната абонаментна такса включва определено потребление мобилни услуги. Предоставянето на допълнително потребление срещу увеличение на цената на месечната такса, когато не се извършва по заявка на потребителя, Комисята ще счита за нарушение на разпоредбата на чл.62 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Съгласно този закон потребителите не са длъжни да заплащат за услуги, които не са заявили.
Потребителските права по чл.62 от ЗЗП се материализират със съгласието на оператора или без негово съгласие – по съдебен ред.
Ако потребителите решат да се позоват на правото си да не заплащат увеличението на цената и операторът не склони да зачете това тяхно право, КЗП посочва, че ще отстоява правото на потребителите по съдебен ред и пояснява, че потребителите следва да са наясно, че съществува риск докато траят съдебните производства, операторът да им прекъсне услугите или да пристъпи към прекратяване на договорите, което според Комисията ще представлява нелоялна търговска практика.
Когато операторът не зачита потребителските права, няма друг вариант да бъде принуден да се съобразява с тях освен по съдебен ред. Т.е. важно е хората да са наясно, че КЗП ще предприеме мерки в тяхна защита, но крайният резултат от мерките ще зависи от окончателните решенията на компетентните съдилища.
Потребителите могат да сезират КЗП за нарушения на техните права по чл. 62 ЗЗП, като за целта ще бъде необходимо да ни предоставят доказателствата, на които основават претенциите си. В случая с “Йеттел България”, това ще са копия от месечните им сметки преди и след увеличението на месечната им такса, както и копие от сключения с оператора договор.
